2011年，全市窗口行业紧紧围绕“创三优一满意”，广泛开展“文明杯”规范化服务达标竞赛活动。凯利大酒店以“创新服务”为理念，以打造“个性化、惊喜化”服务为宗旨，以提高员工队伍素质、提升对客服务质量为目标，通过努力，日前，被宁波市精神文明建设指导委员会评为“宁波市窗口行业‘文明杯’规范化服务达标竞赛优胜单位”。

    　　自开展“创先争优”和“文明杯”规范化服务达标竞赛活动以来，凯利大酒店公司上下，集思广益，在服务创新上下足了功夫，并落实细节，适时推出了各类优质、先进的服务项目，使客人在感受到满意的同时，更享受到了惊喜，感动于凯利带给他们的贴心和温馨。

                                                                                                                                                            　　（开投旅业 供稿）